In de relatie tussen ICT dienstverleners en hun klanten wordt veelvuldig gebruik gemaakt van contracten voor de specificatie van de te leveren diensten en de bijbehorende support. In deze contracten worden de service levels gespecificeerd.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Tools & Templates
Voorbeeld SLAs
Websites
Het model BII is te beschouwen als een tussenstap op weg naar een praktisch toepasbare modellering van IT-dienstverlening
BII: Beheer van de interne informatievoorziening
Het proces waarin zeker wordt gesteld dat de juiste versies op de juiste plaats beschikbaar zijn en worden gebruikt.
Een gedetailleerde beschrijving van Release Management (volgens ITIL) is te vinden op ISSM.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
WOMENinIT is een netwerk van en voor vrouwen die werkzaam zijn in het IT vakgebied. Het initiatief is geboren doordat de oprichtsters de behoefte hadden hun kennis en ervaring uit te wisselen en over te brengen op collega’s.
bITa Center, het kenniscentrum voor verbetering van business en IT alignment, is onze hostorganisatie, die de Funbee community site gratis aan de leden beschikbaar stelt en daaraan tevens actief bijdraagt door het leveren van inhoud en op te treden als webmaster.
De ASL BiSL Foundation stimuleert de standaarden voor applicatie beheer, functioneel beheer en informatie management door promotie en ontwikkeling van de procesmodellen ASL en BiSL.
ITIL®, de IT Infrastructure Library, wordt beschouwd als de de facto standaard op het gebied van IT beheer. ITIL bestaat uit een verzameling gedocumenteerde 'best practices' op tal van aspecten van IT beheer.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Cross references
Websites
Informatie over taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van ITSM-rollen
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
Capacity Management houdt zich bezig met het op tijd en tegen redelijke kosten beschikbaar hebben van voldoende capaciteit voor het verwerken en opslaan van gegevens. Capacity Management probeert verrassingen en haastige aankopen te voorkomen door de beschikbare middelen beter te benutten en tijdig uit te breiden, of door het gebruik ervan bij te sturen.
White Papers & Articles
DoDo is opgezet om de economische groei onder het Drentse MKB te bevorderen door innovatie met behulp van ICT. Het DoDo-project bestaat uit de volgende onderdelen:- Bijeenkomsten in Drenthe en Emsland (Duitsland), voor informatieoverdracht en contactlegging- DoDo Awards van maximaal 7500 euro, om de uitvoering van plannen te bewerkstelligen- Projectvoorstellen, als voorbeeld en ter bewustwording van de mogelijkheden - Bijna 100 aangesloten ICT-partners, die een deel van de tijd kostenloos willen inzetten om plannen uit te voeren
Change Management richt zich op het onder controle krijgen van wijzigingen van de IT-infrastructuur waarmee aan wijzigingen te relateren storingen zullen worden beperkt. Goed geplande en begeleide wijzigingen verbeteren de kwaliteit van de dienstverlening.
Een gedetailleerde beschrijving van Change Management is te vinden op ISSM
White Papers & Articles
Het proces dat de registratie verzorgt van alle relevante configuratie items, alsmede van hun status en onderlinge relaties. In ITIL valt het Configuration Management proces onder de Service Support set.
White Papers & Articles
Een IT service provider beschrijft z'n diensten in de Service Portfolio: een cruciaal document dat de basis is voor de SLA en een goede communicatie met de klant bevordert.
Op basis van een uitgebreide discussie in de ITIL-L op ITSMF PORTAL, en onder leiding van Ton van den Hoogen en John Gijsen, wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een template van de portfolio, en begeleidende documentatie bij de invoering daarvan.
Er zijn verschillende publikaties over de terminologie in IT Service Management beschikbaar.
In Nederland is al sinds 1997 het Compendium IT Beheer gepubliceerd. Het werk is te bestellen via Inform-IT.
Het Compendium wordt jaarlijks in een nieuwe versie uitgebracht en bevat een consistente serie weloverwogen definities van begrippen uit het service management werkveld.
[Een bijdrage van Dirk-Jan van der Hoven]
Architectuur laat ons de structuur en samenhang van een onderwerp in zijn context begrijpen en beleven. Voor IT Service Management zijn de architecturen van organisatie, informatie en technologie belangrijk. Zowel voor inzicht in het eigen werk, als dat van klanten en leveranciers (alignment).
Performance Management is gericht op het meten van de prestaties van een IT-organisatie. Onder dit thema worden verschillende meetinstrumenten behandeld, zoals Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's), Balance Scorecard, Benchmarking.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
