Het model BII is te beschouwen als een tussenstap op weg naar een praktisch toepasbare modellering van IT-dienstverlening
BII: Beheer van de interne informatievoorziening
WOMENinIT is een netwerk van en voor vrouwen die werkzaam zijn in het IT vakgebied. Het initiatief is geboren doordat de oprichtsters de behoefte hadden hun kennis en ervaring uit te wisselen en over te brengen op collega’s.
bITa Center, het kenniscentrum voor verbetering van business en IT alignment, is onze hostorganisatie, die de Funbee community site gratis aan de leden beschikbaar stelt en daaraan tevens actief bijdraagt door het leveren van inhoud en op te treden als webmaster.
De ASL BiSL Foundation stimuleert de standaarden voor applicatie beheer, functioneel beheer en informatie management door promotie en ontwikkeling van de procesmodellen ASL en BiSL.
DoDo is opgezet om de economische groei onder het Drentse MKB te bevorderen door innovatie met behulp van ICT. Het DoDo-project bestaat uit de volgende onderdelen:- Bijeenkomsten in Drenthe en Emsland (Duitsland), voor informatieoverdracht en contactlegging- DoDo Awards van maximaal 7500 euro, om de uitvoering van plannen te bewerkstelligen- Projectvoorstellen, als voorbeeld en ter bewustwording van de mogelijkheden - Bijna 100 aangesloten ICT-partners, die een deel van de tijd kostenloos willen inzetten om plannen uit te voeren
Capacity Management houdt zich bezig met het op tijd en tegen redelijke kosten beschikbaar hebben van voldoende capaciteit voor het verwerken en opslaan van gegevens. Capacity Management probeert verrassingen en haastige aankopen te voorkomen door de beschikbare middelen beter te benutten en tijdig uit te breiden, of door het gebruik ervan bij te sturen.
White Papers & Articles
Change Management richt zich op het onder controle krijgen van wijzigingen van de IT-infrastructuur waarmee aan wijzigingen te relateren storingen zullen worden beperkt. Goed geplande en begeleide wijzigingen verbeteren de kwaliteit van de dienstverlening.
Een gedetailleerde beschrijving van Change Management is te vinden op ISSM
White Papers & Articles
Items over projectmanagement via internet, projectmanagement-methoden, publicaties, etc.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Tools & Templates
Websites
Nu de business in toenemende mate afhankelijk wordt van IT en de technologie steeds complexer en moeilijke te beheren wordt, gaan veel bedrijven over tot het uitbesteden van (delen van) hun IT-taak.
Overzicht
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Tools & Templates
Websites
ITIL®, de IT Infrastructure Library, wordt beschouwd als de de facto standaard op het gebied van IT beheer. ITIL bestaat uit een verzameling gedocumenteerde 'best practices' op tal van aspecten van IT beheer.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Cross references
Websites
Het midden- en kleinbedrijf begint veelal nog maar net aan de invoering van ICT, waar de grotere organisaties al vele jaren ervaring hebben opgedaan. Een schets van een aantal relevante ontwikkelingen.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
Informatie over taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van ITSM-rollen
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
Er zijn verschillende publikaties over de terminologie in IT Service Management beschikbaar.
In Nederland is al sinds 1997 het Compendium IT Beheer gepubliceerd. Het werk is te bestellen via Inform-IT.
Het Compendium wordt jaarlijks in een nieuwe versie uitgebracht en bevat een consistente serie weloverwogen definities van begrippen uit het service management werkveld.
Performance Management is gericht op het meten van de prestaties van een IT-organisatie. Onder dit thema worden verschillende meetinstrumenten behandeld, zoals Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's), Balance Scorecard, Benchmarking.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
Het proces waarin verstoringen (in infrastructuur & dienstverlening) worden hersteld. In ITIL valt het Incident Management proces onder de Service Support set.
Op deze pagina
White Papers & Articles
Boeken & Tijdschriften
Opleidingen
Tools & Templates
Websites
White Papers & Articles
